Wenn man lange genug in der SAP-Welt unterwegs ist, hört man viele Buzzwords: Effizienzsteigerung, Digitalisierung, Kostenoptimierung, End-to-End-Prozesse. Alles wichtig – aber in 13 Jahren SAP-Beratung habe ich gelernt, dass Kunden in Wirklichkeit ganz andere Dinge wollen. Dinge, die man nicht in jeder PowerPoint-Präsentation findet.
1. Kunden wollen verstanden werden
Bevor es um Prozesse, Systeme oder Module geht, wollen Kunden eines: dass man ihre Situation versteht. Nicht nur fachlich, sondern auch unternehmerisch. Sie wollen, dass man sich mit ihrem Geschäftsmodell beschäftigt, ihre Herausforderungen nachvollzieht – und erst dann Vorschläge macht.
Mein Learning: Wer zuerst fragt und dann spricht, gewinnt nicht nur Projekte, sondern Vertrauen.
2. Kunden wollen keine Zauberei – sondern Verlässlichkeit
Viele Kunden wurden in der Vergangenheit enttäuscht: von überkomplizierten Konzepten, schlecht abgestimmten Systemen oder Beratern, die mehr verkaufen wollten als liefern konnten. Deshalb suchen sie heute vor allem eines: verlässliche Partner, die liefern, was sie sagen – auch wenn das weniger spektakulär klingt.
SAP-Standard ist nicht langweilig – sondern stabil. Und das ist für viele Kunden ein riesiger Pluspunkt.
3. Kunden wollen pragmatische Lösungen
Jede Branche hat ihre Besonderheiten – aber am Ende zählt, dass Prozesse laufen. Kunden schätzen keine „akademischen“ Lösungen, sondern pragmatische Ansätze, die auch im Alltag funktionieren. Vor allem dann, wenn man unter Zeitdruck steht – was in SAP-Projekten eher die Regel als die Ausnahme ist.
Fazit: Es geht nicht darum, die „perfekte“ Lösung zu bauen, sondern die richtige für das Unternehmen.
4. Kunden wollen keine Egos – sie wollen Zusammenarbeit
Große SAP-Projekte sind immer Teamarbeit. Kunden merken schnell, ob jemand mit ihnen arbeitet – oder sich nur selbst profilieren will. Ein guter Berater bringt nicht nur Expertise, sondern auch Teamfähigkeit, Empathie und Klarheit mit.
Mein Ansatz: Ich sehe mich nicht als Dienstleister, sondern als Teil des Teams – mit Verantwortung, Haltung und dem Blick für das Ganze.
5. Kunden wollen Ergebnisse, nicht nur Beratung
Beratung ist kein Selbstzweck. Was am Ende zählt, ist die Wirkung: Läuft der Prozess stabiler? Ist der Einkauf transparenter? Hat der User weniger Klicks? Kunden wollen messbare Ergebnisse, die sich in ihrer täglichen Arbeit zeigen – und nicht nur in Projekt-Dokumentationen.
Fazit: Was Kunden wirklich wollen
- Echte Beratung statt Buzzwords
- Verlässlichkeit statt Versprechungen
- Lösungen, die passen – nicht nur beeindrucken
- Partnerschaft auf Augenhöhe
- Ergebnisse, die spürbar sind
Das ist der Anspruch, den wir bei Toraman Consulting LTD leben – Tag für Tag.